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Subiz 以令人印象深刻的聊天窗口庆祝国庆日

观众高兴的东西。星巴克创造轻松的对话,例如:“这个周末将是一个美好的周末。享受”。星巴克还定期组织游戏或投票,其中包含许多有趣的照片和视频。

星巴克 – Subiz 实时聊天 – 推特
星巴克推特上经常出现暖心照片

经验教训:“个性化”您公司的品牌。与您的追随者玩得开心。

2. Charlotte Russe
Charlotte Russe 定期向新粉丝发送新的直接消息,并附赠优惠券等赠品。该品牌为其追随者创造了价格吸引力。

Charlotte Russe – Subiz 实时聊天
Charlotte Russe 总是提供有吸引力的礼品活动

教训:每个人都喜欢打折。在 Twitter 上组织比赛,您的客户将既有有趣的挑战,又能赢得令人鼓舞的礼物。

3. Bergdorf Goodman

这个奢侈品品牌经常发布有关现代纽约、时尚、风格等话题的推文。他们不是分享品牌,而是在推特上发布 Bergdorf 的追随者喜爱的事物时非常成功。

教训:Twitter 不适合你,它是你客户的游乐场。找出客户想要阅读的内容并将其发送到推特上。

4. Taco Bell
是一个全球餐厅品牌 但是 Taco Bell 并没有太在意自己在 Twitter 上的形象。他们定期将他 马来西亚电话号码表 们的追随者放在完美的“热门话题”上。塔可钟以非常积极的态度发布关于坏消息的推文。

只用一句很简单的一句话,就能看出Taco Bell的诚意:“千真万确!不能否认错误”,并附上了一个追随者写道的链接:“食物的照片很美,但食物很糟糕”。

经验教训:不要太认真地对待你的推文。传播积极的评论并接受负面的客户评论。

5. Cisco Systems

电话号码清单

Cisco Systems 是 Twitter 上成功的 B2B 业务的案例研究。他们围绕相 注册会计师电子邮件列表 关主题标签创建聊天,让问答对话自然进行。

思科系统 – subiz 实时聊天
在 Twitter 上与固定粉丝“约会”。

经验教训:通过 Twitter 聊天与客户建立定期互动。

建立您的个人品牌以促进您的业务

在竞争激烈的时代,个人品牌被视为企业彰显差异化的利器。为高层职位打造个人品牌正成为许多企业的战略。想打造个人品牌来提升您的业务绩效吗?与Subiz一起学习 AJ Agrawal 的 3 个关键 – Alumnify 的创始人兼首席执行官,利用个人品牌提升业务绩效。

1. 建立个人网络
Agrawal 说:“你必须不断寻找方法与可以帮助你建立个人品牌的人建立联系。”

列出您在商界遇到的有影响力的人。然后,您必须计划至少每月与他们会面一次。这会占用你很多时间,但如果没有经常联系,关系会很快“消失”。

Subiz 实时聊天 – 将音乐与音乐融为一体
与其他企业家建立联系网络以发展您的个人品牌

商界知名人士可以迅速提升您的个人品牌。您应该定期关注他们的活动,以便在需要时提供支持和帮助。与企业家的密切关系将为您的公司带来很多机会。

2.开始写作写作

通常是企业主认为是作家、艺术家或撰稿人的作品的类别。文案的文章可以写得好,有想象力,但有个人品牌,就应该自己写。

当他创立 Alumnify 时,Agrawal 感到难过的是学生们很快就忘记了他们已经待 突尼斯电话号码表 了很多年的大学。所以,他开了一个博客来分享这个想法。出乎意料!许多人开始了解他的公司并成为忠实的客户,因为他们阅读了 Agrawal 的情感台词。

你不能写得好!但是你需要写真实的。让读者对你有个清晰的印象。建立一个始终努力开发自己产品的企业家形象,例如,读者可以随时成为您的客户。

3. 传达您的信息时要有耐心

电话号码清单

当您是企业主时,您的信息共享网站(例如博客、社交网络)也会对您的业务 注册会计师电子邮件列表 发表很多看法。无论你是“诚实”还是“谎言”,你所经营的企业也会以同样的眼光看待。在发展个人品牌时,请谨慎对待所有信息。

仔细考虑您要传达的信息。然后坚持这个消息。仅仅几个帖子,客户无法理解您的信息。他们需要一个“浸泡”你呈现的各种形式的过程。

不要分心你的信息
不要分心你的信息

一些企业家在选择他们的信息并传达之后。但是失去耐心是因为我知道为什么……它不会永远有效。他们感到沮丧并转向另一条消息,导致个人品牌页面被稀释,不再有人关心。请记住,对您感兴趣的人可能很少,但您必须将目标追求到底。

用第一条消息打动客户

1996 年,即时消息 (IM) 应用程序的出现“撼动”了互联网世界,为数百万人创造了聊天习惯。把握这一趋势,与客户在线聊天的应用应运而生。与其他工具不同,当使用像Subiz这样的解决方案与客户互动时,您的沟通方式会影响您的企业品牌。因此,您需要掌握一些标准才能从第一条消息行就打动客户。如何按照商业标准与潜在客户交谈是你需要学习的。

设置合适的显示名称、头像
在随意的语境中,你可以随意命名,但在需要专业的商业环境中。第一印象极其重要,在与客户交流的过程中一定要选择一个标准的显示名称,最好使用真实姓名。头像(avatar)也一样,选择最清晰、最严肃的照片显示在与客户的聊天窗口中。

关于你自己
用一句话回应潜在客户的互动请求。介绍姓名也是开始对话的好方法。这几乎是你在电话交谈时的常态:
“嗨,我是 Subiz 咨询部门的 Trang”,而不仅仅是“嗨”。

如何与潜在客户交谈:24/7 在线
客户服务肖像:全天候 24/7 专业服务。

明确定义对话的目的

在商业环境中,每次聊天都有目的,而不仅仅是社交。确保你知道如何引导故事的“方向”。
你必须是你所在领域的专家。切勿让访问者等待您在您的网站上找到规格或详细信息页面。

第一条消息应该简短而直截了当
幸运的是,许多 IM 聊天服务都限制消息中的字符数。如果没有,想象一下当你不得不收到长长的“危机”信息时你会有什么感受。
请记住,您永远不知道聊天的另一端发生了什么。接收能力、当前状态、注意力……在所有情况下,尽量发送尽可能简短的消息。

不要“大声”
向您的客户发送大写字母是不礼貌的。根据经验,大写字母代表愤怒、喊叫或响亮。如果您是一个打字慢的人,请全部用小写字母书写。

养成等待回复的习惯 反复
“拍摄”消息有时可以帮助您给别人留下深刻印象。但如果你一直不停地发送,而不管 台湾电话号码清单 收件人有没有时间回复,这就像审讯。提出问题,然后给收件人思考的机会并写下他们的回答。客户可能不是像您这样的打字员,或者他们很忙。大多数 IM 和聊天应用程序现在都有一个状态行,通知是否有人正在聊天,但为了表示礼貌,您应该只问每个问题并等待他们的回复。

如何与潜在客户交谈

电话号码清单

客户可能很忙,他们没有关注您的消息

限制使用专业词汇、俚语或首字母缩略词
在聊天中使用此类词汇可以帮助您缩短响应时间,但缺乏专业性。更糟糕的是,如果收件 注册会计师电子邮件列表 人不熟悉该语言,他们会发现它非常混乱。除非您与该客户交谈过并了解他们,或者之前看到他们使用过此类术语,否则请避免将它们包含在聊天的开头句中。

提防幽默的想法
与电子邮件类似,如果您打算使用幽默来发起在线聊天互动,请仔细考虑。事实上,在开始商务对话时,人们很少使用有趣的词语或笑话。万一客户先用了,还是要小心点,别放过头了。你无法了解客户的个性,不要拿你的销售机会冒险。幽默,在错误的时间,变得粗鲁和适得其反。

创造病毒效应(viral)——顶级营销策略

没有任何广告活动像病毒式传播一样强大。跨国公司正在将病毒效应视为增长的首要战略。你知道这种自然大范围的品牌覆盖方式吗?让我们和 Subiz 一起找出答案吧!

有了额外的奖励,
Dropbox 开展了一项活动来广泛宣传形象,也就是说,对于品牌在 Facebook 或 Twitter 上的每一次分享,客户将获得额外的存储空间。为了产生病毒式传播效果,Dropbox 向新订阅者和活动推荐人赠送 500MB。得益于此次活动,Dropbox 的新注册人数增加了 60%,彰显了共享的力量。

经验教训:通过给予奖励来鼓励用户分享您的服务。没有人拒绝这份礼物,胜利将属于你。

内容让人想要分享
RunKeeper 是一款运动追踪应用程序,可帮助您有效地练习。分析后,RunKeeper 将发送性能评估数据和对您的运动活动的建议。

subiz live chat – run keeper – 我明白这个故事的传说
使用“令人上瘾”的内容运行 Keeper 以进行共享。

这些数据就像一个“奖品”鼓励用户说“你做得很好

尽你所能”。因此,每次他们实现目标时,用户都会“兴奋”地在社交网络上分享他们的成就,为品牌创造病毒效应。

Camera360修图软件也是从一些女生在facebook上修过的照片起家,然后在整个社区传播开来。捕捉用户表达自我的需求,这些应用程序已为社交网络用户所熟知。

教训:使产品非常有用,以至于客户不得不尝试并与他们的朋友网络分享。

卓越的客户服务
每个人都在谈论客户服务,但很少有人能够让客户服务如此引人注目以致于病 委内瑞拉电话号码表 毒式传播。超过 80% 的公司表示他们提供良好的客户服务,但只有 8% 的客户同意这一意见。

Buffer 联合创始人 Leo Wildrich 表示“客户支持是一

电话号码清单

个难得的机会,可以让您以最舒适、最情感化的方式与客户联系。” 因为customer care是品牌 注册会计师电子邮件列表 的代言人,他们说的每一句话都有能力在顾客眼中“提”分,反之亦然。

在线客服
出色的客户服务会将您的品牌传播给许多人。

人们往往倾向于从社区传播,尤其是从亲戚或朋友那里传播。我们通常比任何广告品牌更信任我们的朋友。所以,要么你必须让你的客户更快乐,他们就会传播你的品牌,要么你就会在社交网络上“毁掉”你的品牌。

开发社交网络时的 5 个经典错误

凭借高度的互操作性,社交网络已成为企业的“金矿”。公司涌向社交媒体以建立品牌。但许多企业很快就灰心丧气,因为他们不知道如何发展。您是否正在“苦苦”寻找开发社交网络的方法?让我们用Subiz避免这些经典错误。

1. 一开始没有计划地进入社交网络
您有很多想法将您的品牌放在社交网络上。您认为有关您的产品和服务的信息极具吸引力。或者他们对客户的优惠券和激励措施很有吸引力。

然后,您将您认为很棒的所有内容发布到社交媒体上,希望您的客户也会感受到。最好的想法已经发布,但没人在意,你会对社交网络感到沮丧。

在你做之前找到一种开发社交网络的方法。
在你做之前找到一种开发社交网络的方法。

不拘泥于理念,打造社交媒体蓝图。确定您的目标受众,他们希望在在线时看到什么内容。不要还没尝到社交网络的“香蜜”就让“游戏”很快结束。

2. 发布非选择性信息

另一个常见的错误是,您经常在社交网络上“抛出”不相关且非选择性的信息。你认为它很有吸引力,因为它不包括你的品牌。但事实并非如此,当浏览者不得不关注不相关的信息时,他们会非常沮丧,他们可能会立即取消关注您的页面。例如,如果你建立了一个关于美食的社交网站,但经常发布关于买卖自行车、摩托车和汽车的搞笑文章,从长远来看,粉丝会“不喜欢”你的页面。

3. 在社交网络上创建过多的帐户
一个非常流行的趋势是公司开设一系列社交网络帐户:Facebook、twitter、G+……并将这些社 越南电话号码表 交网络链接到网站。。目标是连接您的客户进行互动。但这些商家资源有限,无法兼顾所有社交网络,导致没有成功的页面。

Subiz – 作为长途经济来源航行
被如此多的社交媒体账户淹没,许多公司放弃了。

在社交网站上信息不畅、照片无选择性、

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发帖不频繁,让浏览者情绪低落。如果人力资源有限,请专注于开发良好且不断 注册会计师电子邮件列表 扩展的社交网站。别贪心!

4. 不与粉丝互动
你在社交网络上投入了精力,但没有安排人力资源来回答粉丝的问题。对于公司,许多问题来自客户或潜在客户。不要吸引几十个不关心你的人,投资于真正对他们的产品/服务感兴趣的一小群人。定期照顾它们将为您的社交网站传播创造“舒适”效果。

5. 不知道如何明智地花钱
如今,社交网络的营销预算呈爆炸式增长。您可以花很多钱来吸引粉丝、创造参与度,但不会将预算花在社交媒体优化 (SMO) 上。这绝对不是一项明智的投资。不要对广告太热衷,如果你知道如何花钱,你会有很多好处。

Subiz Tags – 帮助您对对话进行分类的功能

出了一个新功能 Subiz 标签 – 标记聊天 – 这是一个非常有用的功能,可以对与客户的对话进行分类,当每个聊天都有标签时,用户可以更轻松地分组和再次搜索。

聊天一开始就分配标签。
聊天一开始就分配标签。

Subiz 为您提供了创建标签的工具,例如:Sales;照顾;抱怨; 评论… Subiz 的优化设计使特工可以轻松地将一个或多个标签附加到聊天中。

在设置 > 代理工具 > 标签中设置标签。
在设置 > 代理工具 > 标签中设置标签。

客户数据是您企业的资产。Subiz 意识到了这一点,并继续提供功能来帮助您简化统计和管理。不必查看每个聊天,您现在可以管理聊天组:

查看统计数据:查看每个聊天组的统计数据,帮助管理客户问题。
在 Statistics 选项卡 > Tag 中灵活地查看一段时间内的统计信息。
在 Statistics 选项卡 > Tag 中灵活地查看一段时间内的统计信息。

查看聊天记录 轻松过滤以达到最快的问题

 

比如这个月投诉的聊天次数增加了,你需要找出问题所在。非常简单,您移至“历史记录”部分并按“投诉”选项卡进行过滤。
按标签查看历史记录更易于管理。
按标签查看历史记录更易于管理。

标签命名的一些例子。
对于专业的客户服务:支持;投诉,投诉;新要求;未响应。
对于网络服务:咨询;机会; 抱怨; 引用。
对于网络销售产品:咨询;卖; 抱怨。
给你关于 Subiz 标签的建议
名片建议用英文单字命名:如果英文不是门槛的话,用英文命名会更短更容易记住:Sales;支持; 抱怨; 反馈。
使用命令来标记:您可能熟悉 Subiz 的命令,这是一个有用的功能,可帮助代理更轻松、更智能地工作。您还可以使用命令标记聊天:!tag sales; !tag support;… 如果您在 IM 应用程序上使用它,也会使用该命令。
一般拆分卡片,并保持数字小:您不应拆分太小,因为这会使您 乌拉圭电话号码表 和其他代理人感到困惑。
聊天将被标记许多标签。但是我们需要正确attach才能达到分组的目的。
提醒代理养成标记聊天的习惯。
相关帖子:标记聊天的说明

“追逐”客户是一段艰难的旅程。

您花费了广告预算来“引导”客户访问您的网站

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然后仅仅因为您没有在正确的时间在线而“失去”了他们。

不要努力工作,聪明地工作
在他的《每周工作 4 小时》一书中,蒂莫西·费里斯说:“工作少并不意味 注册会计师电子邮件列表 着懒惰,但懒惰是不完美存在的延长。”。什么是“不完美的存在?”。就是那些你知道它仍然存在但你不想改变或不知道如何改变的缺陷。

就像做客服一样,知道在没有在线客服的情况下,客户有时会需要支持,下班后就不得不“摸索”去上班。这是你“偷懒”太久的不完美。换个角度想!

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Subiz 在 Xabber 上工作。

类似于朋友聊天应用程序,Xabber 是一款免费的 Android 手机应用程序,您可以使用它与 Subiz 一起工作。使用 Subiz + 智能手机 + 和互联网连接,您将轻松方便地与客人保持联系。

 

病毒式营销的 6 条简单原则

病毒式营销被理解为“病毒式营销”。将病毒式营销比作病毒的传播,这听起来很粗鲁、有点侮辱性和消极性,不是吗?在合适的环境中,它会呈指数级增长。

病毒式营销的概念
病毒式营销描述了任何鼓励个人与他人分享营销信息、通过营销渠道创造指数增长潜力的策略。像病毒一样,病毒式营销利用快速复制的优势向成千上万的人制造信息爆炸。

如果没有互联网,病毒式营销将被称为“口耳相传”、“口碑传播”、“媒体杠杆”、“网络营销”。

病毒式营销

Hotmail 经典的病毒式营销策略示例

Hotmail.com 是最早的基于网络的免费电子邮件服务之一。这个策略非常简单:

免费电子邮件地址和服务

在发送的每条免费消息的底部附上一个简单的标签:“接收私人消息,hotmail.com 上的免费电子邮件”。
当此人向朋友或同事列表发送电子邮件时会发送此消息……
他们看到消息然后。
注册免费电子邮件服务即可。
将此消息进一步推送到他们的电子邮件联系人列表 => 越来越多的电子邮件订阅者。
就像小浪总是比落入湖中的鹅卵石传播得更远一样,精心设计的病毒式营销活动也会产生传播迅速的小外浪,从而带来高效率。

病毒式营销策略的要素
以下是您的病毒式营销策略必须具备的 6 个基本要素,才能 乌克兰电话号码表 发挥最大功效。

提供有价值的产品或服务。
为他人提供方便的共享设施。
从小到大轻松扩展。
利用行为和动机。
使用现有的通信网络。
利用其他资源。

病毒式营销策略不必包含所有这些元素

电话号码清单

但如果策略包含所有这些元素会怎么样。

1. 提供有价值的产品或服务。
“免费”是营销人员词汇中最有力的词。大多数病毒式营销计划通常会免费赠 注册会计师电子邮件列表 送有价值的产品或服务以吸引注意力。免费电子邮件服务、免费信息、免费软件程序有很多功能,但没有专业版那么多。营销中有一条不成文的规矩,就是“赠与卖法”。低价引起了一波兴趣,但免费赠品通常会产生更快的效果。

病毒式营销会让你永远无利可图,但如果你能引起一波兴趣,那么从长远来看你会受益。为什么?它可以免费获得人们的关注和参与,您将获得宝贵的电子邮件、广告收入和电子商务商机。赠送一些东西,以特价出售一些东西。

2. 为他人提供方便的共享设施。
病毒式营销

护士经常在流感季节建议:“远离咳嗽的人,勤洗手,不要触摸眼睛、鼻子或嘴巴”。是的,病毒只有在容易传播的时候才会传播。同样,您的营销信息媒介应该易于传递和复制:电子邮件、网站、图形和可下载的软件。病毒式营销在 Internet 上很流行,因为通信即时、简单且便宜。数字格式使复制更简单。从营销的角度来看,您必须简化您的营销信息,以便它可以轻松传输且不会退化。消息越短越好。经典示例是“在 hotmail.com 获取私人消息、免费电子邮件”。该消息引人注目,强调并复制粘贴在每封免费电子邮件的底部。3. 容易由小变大。

把中秋气氛吹进你的网站

各地都临近中秋佳节。皎洁的月光和凉爽的秋风,凉爽的风,中秋节总是在每个越南人的记忆中带来一种纯净而深沉的气氛。繁华的中秋佳节,五彩缤纷的花灯、欢腾的鼓点、松软的糕点,伴随着童话故事《崔叔叔-航姐》,青年们在花灯游行的夜晚咯咯作诗,团团圆圆的气氛,等待着那一天打破盛宴。

距离中秋节敲门还有几天,各地纷纷响应中秋节的系列活动,你的网站呢?

在这个特殊的日子里,Subiz将帮助您用有趣的彩色图像装饰您的网站,并带有大胆的传统节日气氛。让我们一起加入吧!

为网站“穿上一件新衬衫”
一种非常简单的刷新网站的方法,不需要太多时间,但仍然可以创造亮点,有助于吸引客户的注意力,就是更改聊天窗口的界面。

演示徽标小部件

更改聊天窗口界面迎接中秋佳节

Subiz 准备了许多界面颜色,您可以在这个假期使用,例如红色、蓝色、黄色、橙色。

此外,使用一些带有中秋节印象的标志模板和聊天气泡将有助于为客 乌干达电话号码表 户带来兴奋和兴奋的感觉。

一些标志样本:
标识
徽标模板 1

标识2
徽标模板 2

泡泡聊天模板:
泡泡1
1、气泡图案

气泡2
气泡图案 2

泡泡3
3、气泡图案

气泡4
4、气泡图案

泡泡5
5、气泡图案

客户一旦在您的网站上购物,就会感受到一种欢快的气氛

电话号码清单

就像小浪总是比落入湖中的鹅卵石传播得更远一样,精心设计的病毒式营销活动 注册会计师电子邮件列表 也会产生传播迅速的小外浪,从而带来高效率。

病毒式营销策略的要素
以下是您的病毒式营销策略必须具备的 6 个基本要素,才能发挥最大功效。

提供有价值的产品或服务。
为他人提供方便的共享设施。
从小到大轻松扩展。
利用行为和动机。
使用现有的通信网络。
利用其他资源。
注意:病毒式营销策略不必包含所有这些元素,但如果策略包含所有这些元素会怎么样。

1. 提供有价值的产品或服务。
“免费”是营销人员词汇中最有力的词。大多数病毒式营销计划通常会免费赠送有价值的产品或服务以吸引注意力。免费电子邮件服务、免费信息、免费软件程序有很多功能,但没有专业版那么多。营销中有一条不成文的规矩,就是“赠与卖法”。低价引起了一波兴趣,但免费赠品通常会产生更快的效果。

病毒式营销会让你永远无利可图,但如果你能引起一波兴趣,那么从长远来看你会受益。为什么?它可以免费获得人们的关注和参与,您将获得宝贵的电子邮件、广告收入和电子商务商机。赠送一些东西,以特价出售一些东西。

亚马逊忠诚度建立战略的秘密

看看客户搜索、寻找拥有 iPhone 6 Plus 或 Apple 品牌其他产品的方式,不难解释为什么许多人认为 Apple 赢得了客户忠诚度竞赛。然而,Brand Keys 于 2011 年开始的一项研究显示:尽管苹果在留住客户方面取得了巨大成功,但占据头把交椅的是在线零售商亚马逊。2014 年,亚马逊继续以 93% 的渠道参与度给人留下深刻印象。

那么,亚马逊的策略是什么?

提高客户忠诚度的必做之事

营销策略 0.16 美元
当您在亚马逊上购买商品时,不幸的是产品价格下降,差价就来了:差价会立即转回您的账户。哪怕只有0.16美元的差价。这是一个不明智的财务策略吗?因为,接触客户、计算差价和转账的成本肯定高于客户获得的经济利益。

但这正是亚马逊在竞争中脱颖而出的原因。通过从微薄的 0.16 美元退回,亚马逊希望向客户证明它正在与一家专注于诚信并将客户利益放在首位的诚实企业打交道。同样,这个数额可能不会对客户账户产生太大影响,但肯定会对企业在用户心中的形象产生重大影响。

亚马逊会员对于某些企业而言客户忠诚度策略

可能效果不佳。但对于亚马逊而言,该计划不仅提高了品牌忠诚度,还增加了愿意支付的顾客数量。

根据 2013 年底亚马逊的一份新闻稿,Prime 在全球拥有数千万会员。然而,回顾过去,Amazon Prime 是基于一个简单的承诺创建的“折扣”计划:每月消费 79 美元并获得免费 2 天送货服务。事实上,运费不一定是免费的,因为在此之前,客户已经通过上述消费金额支付了运费。但在某种程度上,亚马逊通过让客户感觉他们获得了免费送货的奖励,提高了客户满意度。因为,本来,谁不喜欢收到免费的礼物呢?

Amazon Prime 成功的另一个原因是它击中了客户的痛点(运费)并抚慰了他们。更重要 斯里兰卡电话号码表 的是,免费送货实际上会刺激顾客消费,一项调查还显示,Prime 会员的购物量是非官方会员的两倍。如果您的企业计划建立客户忠诚度计划,Amazon Prime 无疑是一个不错的模式。

随着客户服务竞争的加剧一些企业可能会感到迷

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失方向。工作中的创新和面向客户的解决方案的创造力可 注册会计师电子邮件列表 以赢得您的青睐。但是,有时您应该注意客户服务的核心。亚马逊通过确保其服务符合其最初需求来做到这一点:客户服务。这也是他们在美国零售商中获得客户选择第一名的原因,客户分享“高效”、“快速”、“无麻烦”和“轻松”等词来判断他们所获得的服务质量.

体验、满意度和忠诚度是企业的三个重要因素。
经验、满意度和忠诚度为企业创造价值。

注意到没有创意模式了吗?有时,满足客户的需求就像提供始终如一的优质服务和始终如一地让客户满意一样简单。

闪光的不一定都是金子
建立忠诚的客户似乎是您赢得这场比赛的绝对胜利。然而,任何事情都有两个方面。

让您的网站更值得信赖

平均而言,只需几秒钟即可确定访问者是想留下还是离开您的网站——这可以看作是获得客户和失去客户之间的区别。

留下或离开的决定取决于他们是否认为您的网站值得信赖。这就是 Subiz 介绍这篇文章的原因。我们将介绍拥有值得信赖的网站的重要性,以及您可以采取哪些措施来营造对您的企业的信任感。

为什么值得信赖的网站很重要?
由于存在如此多的在线诈骗、恶意软件,甚至是糟糕的客户服务,人们比以往任何时候都更加警惕自己的点击。

而且,由于您经营的是在线业务,交易将在其中进行,因此您需要清楚客户对您的业务和网站的看法。但是,您如何才能在网站界面中建立信任,让客户进入购买的最后一步呢?

值得信赖的企业和网站对消费者意味着什么?
UXMag 的一项研究发现了消费者的想法可以决定一个品牌是否值得信赖。

产品忠实于他们声称或承诺的内容

准确和完整的信息。当人们信任所提供的信息和选择时,他们就不太可能离开。
优质的产品或服务。
“公司会保护我。”
考虑到这一点,让我们探讨一些可使您的网站更值得信赖的可行方法。

1.设计有很大的不同。
简单地想一想:您正走在街上寻找一家餐馆吃饭。你会去一家窗户裂开、空间凌乱、气味难闻的餐厅,还是一家有标志、灯光和开窗欢迎路人的好餐厅?

所以你应该将同样的东西应用到你的在线商店——你的网站。在这个时代,没有理由存在设 南非电话号码表 计不佳的网站。有许多资源可用于设置您网站的功能,以便人们想要更多地了解您的产品并最终购买。

但是要设计一个可靠的网站需要做什么呢?看看这两个网站,您会选择哪个网站购物?

Endy 的快乐女孩形象比 Bath Magic Inc

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上的愤怒女人形象更能吸引顾客。以下是有关如 注册会计师电子邮件列表 何设计信任的一些提示:

避免大写所有段落。
避免使用 comic-sans 字体(除非它是您整体策略的一部分)。
确保您的网站没有拼写和语法错误。
请勿使用已印有其他品牌标志的图像。
保持网站布局简单。
2. 为您的网站添加个性化建议。
查看 Tim Ferriss 的着陆页。他拥有极其忠实的粉丝群。他通过持续交付内容获得了高度的信任和忠诚度。

对于那些不认识蒂姆的人——他把自己的脸放在了他网站的前端。
时间网

该设计不仅布局美观,而且包含有价值且可靠的信息:

Tim Ferriss 的照片将帮助您了解他是谁。

让顾客在等待时更安心

在解决任何问题之前,等待是不可避免的部分。在客户支持领域,最好的业务应该尽量减少或以某种方式让它变得有趣,对客户来说不那么无聊。当然,仍有一些客观原因可能无法避免,但在这方面改变战略可以使您的业务与竞争对手产生巨大的差异。

在本文的框架内,Subiz 想分享一些创造性的商业想法,这些想法可以用来在客户被迫等待时增加他们的互动……

建立客户评价系统
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将此策略视为企业和客户的双赢解决方案。然后,您不仅会感谢客户的参与,还会提升企业的存在感并增加其在社交媒体上的互动。例如,一些公司,如美国运通(American Express),当客户在其社交账户上发布推文或分享购买信息时,会为客户创建忠诚度计划。该活动为美国运通在2012年的品牌知名度和收入方面带来了巨大的成功,同时也展示了社交媒体对企业利润的影响。

当客户使用自助服务支持系统时

您也应该欣赏。例如,当他们在常见问题解答部分自行找到答案时,可以给他们一张优惠券作为奖励。有时,并不是每个客户都有足够的信心使用这个渠道,奖励有时很小,但对激励他们有很大的影响。

此外,您还应该有一个计划来感谢参与调查的客户或在等待支持时写下简短的分享行。无论是有问题还是投诉,客户都不想觉得他们是在浪费时间。因此,作为对他们花在企业上的时间的回报,通过向他们提供特殊奖励或有吸引力的折扣,向他们展示您对他们的反馈和互动的重视程度。

宣传和分享您的最新促销活动
如果您的客户投资于您提供的产品或服务,他们很可能想了解有关您的业务的更多信息。分享促销、推广最新产品和新产品功能是您向他们展示他们可能不知道的事情的方式。最受欢迎和最有效的方法之一是通过 Youtube 等在线平台。然后利用与客户共享视频链接的优势,同时通过实时聊天或电子邮件等待回复。

但是,不要过度使用这种策略来与客户共享促销或交易信息,而不是让他们选择收听 斯洛文尼亚电话号码列表 或接收信息。使用短信或他们的选择来注册每月或每周的时事通讯也是一种非常有效的方式。

尽量减少等待时间的压力当然这是您讲

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笑话的时间和地点,但是是什么让您的业务与众不同,吸引正在等待的顾客听故事的注意力呢?

客户关怀登陆

开发一个应用程序既可以帮助客户减轻等待的压力和压力,又可以向他 注册会计师电子邮件列表 们介绍公司的内部运作方式或文化,这是一个非常有效的想法。这样,客户会感受到企业的体贴和奉献,传达有关企业的个人或事实笑话会建立更深层次的联系,而不是带来焦虑和失望的感觉。

让他们可以选择摆脱等待的想法
排队的问题可能不仅仅是行动,而是正在发生的事情的现实。想象一下,你前面等的人很累,而你排在第 111 位——这会让你做好放弃的准备。

其实,人在被打扰的时候会觉得很不自在,但如果商家采取一定的行动,就能让客户“飞跃”呢?例如,填写调查问卷或观看视频会让他们在轮到他们之前放松下来。从技术角度来看,这会给人一种印象,即客户正在“移动”得更快。

但是,如果所有客户都使用此选项,则存在风险。

增加 Facebook 页面自然互动的 6 种方法

尽管通过 Facebook 广告刺激互动并接触潜在客户,虽然给企业带来了一定的影响,但总的来说,它创造了向客户展示消息、推动参与和产生销售转化的激烈竞争。然而,在预算有限的情况下,并非所有企业都有可能在竞争中跑到最后。

在这一点上,要考虑的是有机增长,尽管在大Facebook改变了展示机制并更加优先考虑付费内容的情况下,这并不容易。让我们参考下面Subiz向您建议的6 种免费方法,以部分消除这些困难并促进您粉丝专页的自然互动。

增加 Facebook 页面的自然互动
增加 Facebook 页面的自然互动

分享视频
与共享链接 (5.3%)、文本 (5.8%) 和图片 (3.7%) 相比,视频是目前最有效的参与形式(8.7% 的粉丝可以自然地访问视频帖子)。特别是,Facebook 新近更新的自动播放功能将有助于在客户浏览 News Feed 页面时吸引他们的注意力。

那么视频应该分享哪些内容呢?

它可以像关于公司暑期旅行或有趣的工作会议的视频一样简单,让客户感觉离你更近。您还可以分享客户评价,以增加对您品牌的信任。您完全可以使用智能手机制作这些视频,并使用许多支持应用程序(例如 Vine、Vidstitch 等),而无需花费太多时间进行编辑。

分享不带有销售信息的图片
哪些图像被视为“带有销售信息”?
这些图像包含有关您、您的产品或服务的信息,并出于销售目的而共享。而Facebook的算法会限制向用户免费展示这些内容。

那么反之亦然?
不带有销售信息的图片将主要旨在建立品牌标识和开发定期与页面互 塞内加尔电话号码表 动的社区。与其让客户在粉丝专页上看到几十个邀请购买产品的帖子,不如分享“幕后”内容,例如公司成员的日常工作或奖励最优秀的员工。…将内容分享为朋友客户,而不是一台邀请购买、促销的机器。

表达你的个性
视频、图像、链接或文本只是表达贵公司/企业个性的一种方式。让我们为您的分享添加一点“调味料”!但请记住保持专业。

主动号召性用语(Call to action)

电话号码清单

不要犹豫,请您的客户点赞、分享或发表评论。甚至可以组织小型活动,号召人们互动领取礼物。

积极呼吁增加Facebook粉丝专页的互动
积极呼吁增加Facebook粉丝专页的互动

暗示分享
使用开放式问题开始与页面上的客户对话。比如你卖冰激凌,不要说我们卖 注册会计师电子邮件列表 的冰激凌很好,有草莓的,有苹果的等等,而是问顾客喜欢什么冰激凌,或者他们小时候吃过什么口味的冰激凌?或者你可以提供任何2种口味的冰淇淋供顾客选择,看看哪种更受欢迎。通过与这些客户的对话,您自己也会有更多的统计数据,以便更好地优化您的产品和服务。

快速的客户反馈
一旦您拥有引人注目的内容,客户就会开始与您的内容互动。您应该做出回应,向他们表明他们的意见已被倾听,并控制对您品牌的负面反馈。目前,有许多支持工具可以帮助您完全控制来自收件箱的客户反馈、评论以在粉丝专页上发帖。Facebook还支持直接从页面发送消息的功能,使您的连接更加主动。