用第一条消息打动客户

1996 年,即时消息 (IM) 应用程序的出现“撼动”了互联网世界,为数百万人创造了聊天习惯。把握这一趋势,与客户在线聊天的应用应运而生。与其他工具不同,当使用像Subiz这样的解决方案与客户互动时,您的沟通方式会影响您的企业品牌。因此,您需要掌握一些标准才能从第一条消息行就打动客户。如何按照商业标准与潜在客户交谈是你需要学习的。

设置合适的显示名称、头像
在随意的语境中,你可以随意命名,但在需要专业的商业环境中。第一印象极其重要,在与客户交流的过程中一定要选择一个标准的显示名称,最好使用真实姓名。头像(avatar)也一样,选择最清晰、最严肃的照片显示在与客户的聊天窗口中。

关于你自己
用一句话回应潜在客户的互动请求。介绍姓名也是开始对话的好方法。这几乎是你在电话交谈时的常态:
“嗨,我是 Subiz 咨询部门的 Trang”,而不仅仅是“嗨”。

如何与潜在客户交谈:24/7 在线
客户服务肖像:全天候 24/7 专业服务。

明确定义对话的目的

在商业环境中,每次聊天都有目的,而不仅仅是社交。确保你知道如何引导故事的“方向”。
你必须是你所在领域的专家。切勿让访问者等待您在您的网站上找到规格或详细信息页面。

第一条消息应该简短而直截了当
幸运的是,许多 IM 聊天服务都限制消息中的字符数。如果没有,想象一下当你不得不收到长长的“危机”信息时你会有什么感受。
请记住,您永远不知道聊天的另一端发生了什么。接收能力、当前状态、注意力……在所有情况下,尽量发送尽可能简短的消息。

不要“大声”
向您的客户发送大写字母是不礼貌的。根据经验,大写字母代表愤怒、喊叫或响亮。如果您是一个打字慢的人,请全部用小写字母书写。

养成等待回复的习惯 反复
“拍摄”消息有时可以帮助您给别人留下深刻印象。但如果你一直不停地发送,而不管 台湾电话号码清单 收件人有没有时间回复,这就像审讯。提出问题,然后给收件人思考的机会并写下他们的回答。客户可能不是像您这样的打字员,或者他们很忙。大多数 IM 和聊天应用程序现在都有一个状态行,通知是否有人正在聊天,但为了表示礼貌,您应该只问每个问题并等待他们的回复。

如何与潜在客户交谈

电话号码清单

客户可能很忙,他们没有关注您的消息

限制使用专业词汇、俚语或首字母缩略词
在聊天中使用此类词汇可以帮助您缩短响应时间,但缺乏专业性。更糟糕的是,如果收件 注册会计师电子邮件列表 人不熟悉该语言,他们会发现它非常混乱。除非您与该客户交谈过并了解他们,或者之前看到他们使用过此类术语,否则请避免将它们包含在聊天的开头句中。

提防幽默的想法
与电子邮件类似,如果您打算使用幽默来发起在线聊天互动,请仔细考虑。事实上,在开始商务对话时,人们很少使用有趣的词语或笑话。万一客户先用了,还是要小心点,别放过头了。你无法了解客户的个性,不要拿你的销售机会冒险。幽默,在错误的时间,变得粗鲁和适得其反。