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亚马逊忠诚度建立战略的秘密

看看客户搜索、寻找拥有 iPhone 6 Plus 或 Apple 品牌其他产品的方式,不难解释为什么许多人认为 Apple 赢得了客户忠诚度竞赛。然而,Brand Keys 于 2011 年开始的一项研究显示:尽管苹果在留住客户方面取得了巨大成功,但占据头把交椅的是在线零售商亚马逊。2014 年,亚马逊继续以 93% 的渠道参与度给人留下深刻印象。

那么,亚马逊的策略是什么?

提高客户忠诚度的必做之事

营销策略 0.16 美元
当您在亚马逊上购买商品时,不幸的是产品价格下降,差价就来了:差价会立即转回您的账户。哪怕只有0.16美元的差价。这是一个不明智的财务策略吗?因为,接触客户、计算差价和转账的成本肯定高于客户获得的经济利益。

但这正是亚马逊在竞争中脱颖而出的原因。通过从微薄的 0.16 美元退回,亚马逊希望向客户证明它正在与一家专注于诚信并将客户利益放在首位的诚实企业打交道。同样,这个数额可能不会对客户账户产生太大影响,但肯定会对企业在用户心中的形象产生重大影响。

亚马逊会员对于某些企业而言客户忠诚度策略

可能效果不佳。但对于亚马逊而言,该计划不仅提高了品牌忠诚度,还增加了愿意支付的顾客数量。

根据 2013 年底亚马逊的一份新闻稿,Prime 在全球拥有数千万会员。然而,回顾过去,Amazon Prime 是基于一个简单的承诺创建的“折扣”计划:每月消费 79 美元并获得免费 2 天送货服务。事实上,运费不一定是免费的,因为在此之前,客户已经通过上述消费金额支付了运费。但在某种程度上,亚马逊通过让客户感觉他们获得了免费送货的奖励,提高了客户满意度。因为,本来,谁不喜欢收到免费的礼物呢?

Amazon Prime 成功的另一个原因是它击中了客户的痛点(运费)并抚慰了他们。更重要 斯里兰卡电话号码表 的是,免费送货实际上会刺激顾客消费,一项调查还显示,Prime 会员的购物量是非官方会员的两倍。如果您的企业计划建立客户忠诚度计划,Amazon Prime 无疑是一个不错的模式。

随着客户服务竞争的加剧一些企业可能会感到迷

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失方向。工作中的创新和面向客户的解决方案的创造力可 注册会计师电子邮件列表 以赢得您的青睐。但是,有时您应该注意客户服务的核心。亚马逊通过确保其服务符合其最初需求来做到这一点:客户服务。这也是他们在美国零售商中获得客户选择第一名的原因,客户分享“高效”、“快速”、“无麻烦”和“轻松”等词来判断他们所获得的服务质量.

体验、满意度和忠诚度是企业的三个重要因素。
经验、满意度和忠诚度为企业创造价值。

注意到没有创意模式了吗?有时,满足客户的需求就像提供始终如一的优质服务和始终如一地让客户满意一样简单。

闪光的不一定都是金子
建立忠诚的客户似乎是您赢得这场比赛的绝对胜利。然而,任何事情都有两个方面。

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