全渠道营销——不仅仅是全渠道营销

营销活动正在见证快速而显着的发展。我们正在从广度营销转向个性化,通过客户使用的各种渠道和设备与他们进行 1:1 的沟通。印刷媒体、电视广告、大量电子邮件营销活动的有效性和 ROAS(广告支出回报率)似乎显示出下降的迹象。

什么是全渠道营销?
根据维基百科的定义,Omni-channel 是从 multi-channel 演变而来,但更侧重于在客户做出购物行为时为他们带来的体验。专门应对变化:营销人员现在需要为他们的客户提供无缝体验,无论渠道或设备如何。消费者可以通过目录或社交媒体在店内、在线网站或移动应用程序上购物。他们可以通过致电公司、使用手机上的应用程序或使用平板电脑、笔记本电脑、

全渠道营销
全渠道营销

那么真正无缝的全渠道体验是什么样的呢?

时代华纳有线客户服务高级副总裁 John Bowden 表示:

多渠道是客户如何在每个渠道中完成交易的基于流程的视图。Omni-channe 是关于根据客户的眼睛来看待体验,协调跨渠道的体验,使其无缝、集成和一致。全渠道预见到客户从一个渠道开始,但会转向另一个渠道以获得结果,并使本已复杂的体验变得简单。简单来说,omni-channel就是多渠道完美的完成了。

那么如何做到“全渠道”呢?

站在客户的立场上
通过研究、购物和联系产品,定期审查您的客户体验。自己下订单,与所有可 墨西哥电话号码表 用渠道互动,提交支持请求。如果可能,请同时使用内部和外部测试人员。确保每个人都有愉快的体验并且没有障碍。

营销人员应该学会利用它

电话号码清单

“除了从个人活动中衡量之外,我们现在还可以通过真实的人实时 注册会计师电子邮件列表 反馈来衡量成功。我们在客户层面拥有足够的数据,可以了解一个人如何与在线和店内互动,从而帮助定制信息并提供更适合渠道的信息。应努力平衡使用客户数据向他们告知相关内容与使用消费者洞察力,以确保将相关性结合起来以获得充分的发现感。灵感。

对客户进行分类
重要的是要了解哪些数据对您有用,并相应地对您的受众进行细分。哪些数据点真正可以帮助您更好地了解客户?使用营销自动化,您可以捕获此信息以构建有关客户及其旅程的丰富档案。

这些数据可用于为每个客户案例制作案例并建立客户档案。例如,iOS 用户、男性、从事科技行业以及年龄在 25 至 35 岁之间的用户更有可能根据规格进行购买。如果您发现您正在向该受众进行营销,则可以在着陆页中突出显示规格。