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在没有信任的世界中保持信念

客户可能非常务实——他们只关心自己的利益。他们想知道他们选择的公司是值得信赖的。很少有公司允许客户使用样品来查看产品是否合适,因此客户通常不得不查看其他来源,例如反馈和客户服务评论来做出决定。。

从客户的角度考虑这一点。他们可以选择与您提供类似产品和服务的任何供应商。为什么他们应该从企业 X 而不是企业 Y 购买产品?他们怎么知道他们是否以最优惠的价格获得了良好的服务或高质量的产品?简而言之,他们能否完全相信商家的承诺?

信任需要在一个过程中建立

如果潜在客户觉得不值得信任,可能是因为您没有向他们证明您的公司有多么值得信赖。当然,作为营销人员,你可以诚实可靠地谈论公司,但没有外界的证实,没有人会相信你并购买。

今天的购买决定在很大程度上取决于社区的反馈,而不 英国电话号码清单 是营销信息。您可以使用用户感兴趣的大胆信息来创建出色的营销活动,但他们是否购买会受到周围人的影响。统计数据显示,61% 的顾客在购买前会定期阅读产品评论。如果您的企业没有在线评论,客户将没有参考来增加他们的购买决定。

就客户忠诚度而言客户服务是不可或缺

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的因素。事实上,Zendesk 数据显示,客户服务是影 注册会计师电子邮件列表 响对公司信任度的最重要因素。原因很简单:言必行。如果只能说不能说,顾客难免会转身离去。
客户花时间对产品提供反馈通常是有目的的。也许他们想分享购买满意产品的喜悦。也许他们表达了他们的不满,他们想要得到品牌的道歉甚至是一个恩惠。

信仰的力量
现代营销人员始终了解客户数据在实施个性化营销活动和吸引新客户方面的价值。然而,不少人并没有充分发挥客户反馈的作用:他们不仅要吸引新客户,还要留住老客户。

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