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评估在线聊天 Subiz 有效性的重要指标

在商业中,评估投资的有效性始终是帮助您及时调整策略的重要因素。您在网站上投资在线客户支持解决方案,投资人力资源来支持客户,效果如何?

有许多不同的指标可以反映在线聊天的有效性。在这篇文章中,苏比兹将给你6个最直观、最实用的指标。

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1.聊天次数
相比之下,聊天次数越多,就越有可能发现客户的痛点,帮助他们解决问题,或者说服他们购买。它还反映出您的支持团队表现良好。

如果您的聊天量随着转化率的增加而增加

这是一个好兆头。相反,它表明客户在查找信息以及在您的网站上进行购买的过程中可能会遇到许多障碍……此时,您需要查看聊天记录以找出问题所在。 。

此外,您可以依靠错过的聊天指标、离线消息数量以及来自 Google Analytics 的访问者数据来安排人力资源、合理的聊天时间,确保客户在需要时始终得到支持。

2.响应时间
响应速度越快,您的代理就越有效。事实上,15 到 25 秒是响应客户的最佳时间。

响应时间越长,您的支持团队没有真正专注于工作的时间就越长,或者您的员工队伍太薄,无法处理大量聊天。您可以将最长响应时间设置为 KPI 或在必要时雇用更多员工。

3.平均聊天时长
每个支持代理处理聊天的时间长度部分反映了他们 比利时电话号码表 如何接收和处理客户问题。

您应该限制聊天的平均长度

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以确保支持人员开门见山并提供解决方案,避免迂回。这是促 注册会计师电子邮件列表 进者的相对和方向性指标。这取决于部门和问题的复杂程度。

4.聊天邀请回复率
该比率反映了主动聊天的有效性。响应聊天邀请(包括来自服务商的自动聊天邀请和主动聊天邀请)的人越多,您与客户的联系和收入就越多。

如果只有少数访问者响应您的聊天邀请,请查看触发参数(对于自动聊天邀请)或主持人的活动聊天内容。这些优惠是否足够吸引人?您为触发设置的条件是否正确?您与目标受众互动的方式是什么?

5、销售转化率
当下良好的支持和完美的客户体验有时并不能带来立即的销售,但可以在未来创造成功的订单。

这意味着,您不应该仅仅依靠直接通过聊天关闭订单的成功率,而应该将其作为一个整体来看待。

 

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