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你如何迎接忠诚的顾客

《The Loyalty Factor》的作者 Frederich F. Reichheld 分享道:作为企业主,留住忠诚的顾客总是比竞相寻找新人更有利可图。他的研究还表明,忠诚的客户倾向于分享和介绍新客户给企业,从而增加利润;或者有时,这些人决定花更多的钱而不是寻找另一个品牌。

新客户-老客户以及如何表现
新客户 – 老客户以及如何表现

然而,老客户非但没有得到特别的照顾,让他们越来越喜欢这个品牌,想要长期成为忠实客户,商家似乎又反其道而行之。

他们愉快地向新客户介绍产品和服务

而默认情况下,老客户将继续使用该服务,而无需担心业务。一项研究结果已经公布,12% 的客户离开是因为业务没有得到正确的关注,而高达 54% 的客户表示,如果业务做得好,他们会考虑使用更多。

下面,Subiz分享了一些应用于客户服务部门以提高客户忠诚度的经验:

1.不要把老顾客当成理所当然。
想一想你是如何欢迎朋友到你家做客或拜访某人的。您或您的朋友 巴西 WhatsApp 号码列表 肯定不希望对方忘记您的名字或对您不感兴趣,对吧?微笑着迎接他们,问问你能做些什么让他们感觉更好。不要认为老顾客继续购物是理所当然的,仅仅因为他们老了就对他们缺乏兴趣。

2.确定前台人员的积极态度

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有时,一些商家会增加前台部门以减少不必 注册会计师电子邮件列表 要的接触。但不要忽视优秀和忠诚的客户!

我曾经决定不再去牙科诊所,不是因为这里牙医的专业,而是因为前台的工作人员。她太浮夸、古怪,对顾客表现出蔑视。为了她,我决定放弃来这里。同时,另一家诊所有牙医和友好的工作人员,总是为患者营造一种安心的感觉。如果是你,你会选择哪一边?

3. 记住顾客的名字
达勒姆星巴克的管理方式总是让我感到惊讶,因为她能记住所有顾客的名字。她工作非常努力,也分享了这一点:每天,她学会记住几个新名字,然后与调酒师分享这些信息,以帮助他们更多地了解她所服务的人。

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