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你如何欢迎忠诚的顾客

《The Loyalty Factor》的作者 Frederich F. Reichheld 分享道:作为企业主,留住忠诚的顾客总是比竞相寻找新人更有利可图。他的研究还表明,忠诚的客户倾向于分享和介绍新客户给企业,从而增加利润;或者有时,这些人决定花更多的钱而不是寻找另一个品牌。

新客户-老客户以及如何表现
新客户 – 老客户以及如何表现

然而,老客户非但没有得到特别的照顾,让他们越来越喜欢这个品牌,想要长期成为忠实客户,商家似乎又反其道而行之。

他们愉快地向新客户介绍产品和服务,而默认情况下,老客户将继续使用该服务,而无需担心业务。一项研究结果已经公布,12% 的客户离开是因为企业没有得到正确的关注,而高达 54% 的客户表示,如果企业做得好,他们会考虑使用更多。

下面,Subiz分享了一些应用于客户服务部门以提高客户忠诚度的经验:

1.不要把老顾客当成理所当然

想一想你是如何欢迎朋友到你家做客或拜访某人的。您或您的朋友肯定不希望对方忘记您的名字或对您不感兴趣,对吧?微笑着迎接他们,问问你能做些什么让他们感觉更好。不要认为老顾客继续购物是理所当然的,仅仅因为他们老了就对他们缺乏兴趣。

2.确定前台人员的积极态度
有时,一些商家会增加前台部门以减少不必要的接触。但不要忽视优秀和忠诚的客户!

我曾经决定不再去牙科诊所,不是因为这里牙医的专业,而是因为前台的工作人员。她太浮夸、古怪,对顾客表现出蔑视。为了她,我决定放弃来这里。同时,另一家诊所有牙医和友好的工作人员,总是为患者营造一种安心的感觉。如果是你,你会选择哪一边?

3. 记住顾客的名字
达勒姆星巴克的管理方式总是让我感到惊讶,因为她能记住所有顾客的名字。她工作非常努力,也分享了这一点:每天,她学会记住几个新名字,然后与调酒师分享这些信息,以帮助他们更多地了解她所服务的人。 .

这位经理不仅记住了名字,还在杯子上写下或画了一条信息,并在上面刻上了每位 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码列表 顾客的名字。如果您收到类似的礼物,您一定会感觉很棒。

当你亲自见到这个客户时,记住这个客户的名字会很容易,因为每个客户都有所有的标志和识别特征。但是在线销售网站呢?

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“你好 Ngoc Anh,你回来了。你今天会拿什么额外 注册会计师电子邮件列表 的东西?“——很棒,不是吗?

其实很简单。Subiz 将使您的交互更加简单。可以全面了解客户回访网站的信息,查看之前的对话记录,客户感兴趣的内容等。这样才会真正让客户感到被尊重!

4. 问问你能提供什么帮助,然后倾听
人们经常假设顾客为什么选择一个品牌:当你在某个地方看到横幅广告时,想要更多关于供应的信息或关于以下产品的信息。无论客户的原因是什么,都要真正倾听他们所说或试图传达的信息。

你越细心,你帮助客户的机会就越多。我在达勒姆最喜欢的餐馆的服务员总是记得我喜欢无麸质食物。当他们看到我时,他们会发布此类新产品,以确保我选择合适的无麸质巧克力蛋糕。

5. 添加致谢词
尝试借此机会感谢您的常客和忠实客户前来支持您的业务。因为,企业的竞争无处不在。通过展示您对客户的兴趣,您已经获得了令人印象深刻的竞争优势。

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