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借助在线客户支持解决方案有效地追加销售

Upsell(追加销售)并不总是消极的,有效的追加销售会让客户更加满意,并帮助您获得更多的收入。那么如何有效地追加销售呢?明智的策略之一是利用您网站上的在线客户支持解决方案 (实时聊天) 。

让顾客感觉舒服
让客户从一开始就感到舒适是建立对品牌的信任和忠诚度的基础。与其“过分热心”地推动和利用每一个追加销售的机会,不如温和地提出真正有用且与客户需求相关的建议。Subiz的一些小建议可以参考,让客户在追加销售的时候更安心,不会引起异议:

分享真正优质的内容并提供建议
永远保持乐观
个性化(呼叫客户的名字,识别谁访问了网站,根据交流历史(如果有的话)了解客户的需求和问题……)
快速响应客户,真正关心交流
盒装追加销售

了解需求并为客户创造舒适的感觉以有效地进行追加销售

了解需求
你的客户需要什么?在建议追加销售之前,您需要问这个问题,有时仅仅问一个直接的问题是不够的。史蒂夫乔布斯曾经说过,“很多时候,人们不知道他们想要什么,直到你告诉他们。”

那么,您如何成为通灵者,在客户自己意识到之前就知道他们想要什么?答案是您必须根据您对客户的了解得出自己的结论。在线互动时,尽量提前了解以下信息:

业务规模或客户人口统计
客户喜欢或不喜欢相关产品的哪些方面
他们以前从你这里购买过吗?
他们有没有从竞争对手那里买过东西?
同类产品/服务引起的问题和不便
当然,要获得上述所有问题的答案并不容易,尤其是对于个人消费者而言。但正如 Hubspot 的 Ritika Puri 指出的那样,关键是您需要知道如何为客户赋能。这并不意味着让客户控制整个对话,而是您是主导者,建议他们分享他们的问题和需求。如果您以这种心态开始对话,您的客户将更加开放并为您提供他们需要的信息。

加售是合适的
在捕捉到客户的需求后,您需要通过巧妙地建议更多相关产品和服务来维持 葡萄牙电话号码表 他们的信任。对客户来说,意识到自己不再被“倾听”,转而被“操纵”,是极度难受的。让他们明白,你提出的额外产品或服务确实有用,能带来更多价值,更好地解决他们的问题或满足他们的需求。假设您正在向小型企业销售软件,不要试图让他们升级到大型企业软件包。相反,关于配件的建议会更合适。

提出适当的附加产品和服务,始终尊重客户的选择

电话号码清单

尊重客户的选择
不要以让客户感到购买更多产品的压力的方式追加销售。这会让他们感到 注册会计师电子邮件列表 不舒服,将来可能不会再回来购买。最重要的是,您必须选择合适的追加销售时间,并将其作为建议或报价提及。

如果客户拒绝,请尊重他们的选择。获取和留住客户非常重要,有时建立信任大有帮助。要有耐心,相信未来的机会。

聊天前优化客户调查
通过聊天前调查,客户可以提供他们的信息或使用他们自己的 Facebook 或 Google+ 帐户来填写调查。因此,您可以了解客户的信息以及他们的意愿。如果您是 B2B 公司,您还可以在调查中添加有关您的业务部门和业务规模的信息。如果你的公司是B2C的,你可以多问一些与产品相关的信息,比如你卖衣服,你可以在survey里多问size, style…。此信息将帮助您更接近追加销售机会。但是,必须始终对其进行优化,以便这些调查不会成为客户的障碍。

利用交换历史
Mike Brooks,先生的作者。Inside Sales指出:许多销售代表(高达 80%)没有必要的信息来进行追加销售,因此这没有说服力。如果有沟通的历史,顾问或销售代表可以初步了解客户及其需求,并提出适当的建议。

 

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