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有效的客户互动策略

对于在线销售网站,每次互动都是您了解客户、捕捉他们的需求并说服他们使用您的产品或服务的机会。但是,就像一家全天候 24/7 营业的便利店,客户可以随时访问您。遗憾的是,如果你不知道客户什么时候需要你,或者你什么时候准备好等待客户上门,他们工作太忙了。下面Subiz分享的解决方案将帮助您以更智能的方式控制您的工作。

1. 为夜间(19 点到 22 点)做好准备
你应该记住,你的顾客不会在办公时间购物,他们可以随时访问你的网站。了解客户经常光顾的习惯和时间范围对您来说是一个巨大的业务优势。您可以集中资源在该时间范围内为客户提供支持,并在整个工作日内合理地平衡成本-收入。比谁都清楚,身为网站负责人的你,一定是最明白这一点的。

Subiz 的上述统计数据显示

 

期间的访客量将占当天总流量的 25-35% 左右。这是一个可以理解的习惯,因为许多客户在工作一天后会通过互联网休息和更新信息。

晚上 9 点的访客统计数据优于下午时间段的访客统计数据
晚上 9 点的访客统计数据优于下午时间段的访客统计数据

不少商家了解顾客的习惯,作出调整,安排员工上夜班,或弹性政策鼓励员工多在  加拿大 WhatsApp 号码列表 家加班。结果显示,与之前的互动相比,客户互动的总数增加了 20%。

由于无需安装和易于在计算机上使用的特点,顾问的所有支持活动和与客户的互动都非常容易部署并且非常详细。那么,您的促销政策还在等什么?

要发现客户习惯,Google Analytics 和 Subiz 将帮助您:按时间查看流量

注意:在这个以访客为中心的时候

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您需要更多地提供帮助。营销和广告活动需要做好充分准备,例如:支付更高的 注册会计师电子邮件列表 价格以获得良好的位置,为活动不间断准备的限制,社交媒体也应在此期间重点关注。

2. 工作时控制账户状态
Status——一个看似很普通的功能,但它是为了帮助你更好地控制工作而设计的。从而您将看到一切尽在掌握,科学地工作并带来更高的效率。

利用状态科学工作
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当您准备好提供帮助时,请让客户知道这一点。您的客户需要即时和随时的支持。

您的聊天技巧可以非常好,可以控制 10 个不同的对话,但是,如果同时有 30-50 个客户向您提问,这会变得更加困难。互动越多,您的销售机会就越大。但这只有在客户满意时才是正确的。请记住,您当前的客户永远是最重要的人。你满足了 10 个现有客户,这比让 50 个客户等着你要好得多。

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