创造客户互动的突破口

您通常通过哪些因素来评估客户互动?如果它像大多数营销人员一样,可能全都归结为销售。可以说,在这一点上,收入相当重要,但我们对客户互动的理解也在一天天发生变化。

例如,根据 eMarketer 最近的一份报告,大多数高管特别关注点击率、转化率、份额和流量等指标——但数字以上不一定能全面评估每个访问者的互动水平以及对他们所获得的服务的满意度。

事实上,从下表中可以看出营销人员是如何关注客户服务行业的整体变化的:

对来自大企业的 150 多名营销人员的研究表明,在过去 5 年中,接触客户并与之互动的能力发生了很大变化。
对来自大企业的 150 多名营销人员的研究表明,在过去 5 年中,接触客户并与之互动的能力发生了很大变化。

将近一半的受访者表示他们确实觉得有

必要与销售和客户服务团队坐下来一起打造完美的客户体验。但他们到底会做什么呢?分析表中最感兴趣的三个指标肯定会揭示有关客户的个性化、搜索和信息收集(以及客户信息。他们选择分享的新闻)的“隐藏真相”。

信噪比 (SNR)*
上述参数是客户在接收信息时比以往更加友好和 美国电话号码表 开放的完美证明。但对于不了解这个概念的商家来说,这句话可不是“用各种可能的广告形式设下圈套,然后等着看顾客上不上钩”那么简单。不仅是用户,我们都厌倦了成为缺乏投资的营销对象,而不是如何打出清晰的商业标记。客户只是想在社交媒体上与朋友分享他们的精彩体验,或者对他们体验到的最新交易/优质服务赞不绝口。

但是——当然没有人愿意像孩子一样被边缘化

电话号码清单

重复对刚买的猫的评论。他们也不希望看到到处都是他 注册会计师电子邮件列表 们刚刚看到的书的广告……相反,肯定会找到有关根据他们的口味量身定制的个性化选项的信息,并且不会分散注意力。更多关注。

(*) 信噪比,通常写为 S/N 或 SNR,是一种指示信号相对于数据通道、信号或数字设备中背景噪声的相对强度的指标。在市场营销中,这是根据他们的口味量身定制的信息之间的比例,根据他们收到的大量分散注意力的信息进行个性化设置。

期望 – 现实
在客户服务中,很多活动都集中在解释(以及寻找创造方式)“难忘的时刻”。那时客户的购物体验非常好/及时/负担得起,以至于他们永远不会忘记。

重要的是要注意,他们 – 客户不仅会在每次购买中留下难忘的印象。关注体验(及其各自的重要性)以了解如何建立和管理客户体验。