征服 6 组在线客户(第 2 部分)

在客户服务部门工作意味着您必须与许多不同的客户打交道。他们给你们的谈话带来了截然不同的问题和感受。在第 1 部分之后,下面Subiz想分享 3 个您在在线支持期间可能遇到的典型客户群体。

4、客户给予表扬
赞美通常来自对您的产品或服务质量非常满意的客户。他们来这里只是为了告诉您与您一起工作感觉很棒。在紧张的一天工作之后,收到这样的消息将帮助顾问感到舒适并在工作中更有动力。

客户的称赞永远是最大的动力
客户的称赞永远是最大的动力

这不是一个需要处理的压力或费力的情况

但它是您增加忠诚客户群的机会。您可以建议客户在 Twitter、Facebook 等社交网络上分享他们使用公司产品后的体验。

如何应对这群客户:

诚心聆听。来自这群客户的积极分享会给你更多的工作动力。
感谢。表明您重视并欣赏客户的评论,并鼓励他们与他人分享他们的感受。
5.外宾
随着您公司的成长和开始扩张,您经常会接触到外国访客,他们会用与您 香港电话号码表 平时使用的语言完全不同的语言与您开始对话。

为国际宾客做好准备
准备迎接外国客人

想想谷歌翻译这不是一个完美的解决方案

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但它仍然比不响应和放弃客户要好得多。如何应对这群客户:

简单的。请尽可能简单易懂地解释。
不应该着急。在开始下一步之前,请确保您的客户了解 注册会计师电子邮件列表 解决方案的每个部分。
使用谷歌翻译。当客户无法使用您的任何语言时,这是一种解决方法。
6. 客户“无所不知”(即使他们不是)
有些客户总是喜欢认为他们知道的比你多。他们认为自己无所不知,尽管有时并非如此。当他们犯错时,他们很少承认。说服这群客户做一些与他们想象的不同的事情是一个真正的挑战。

面对这种情况,你需要提供有说服力的证据。要非常委婉,不要让客户认为你是在试图表明你比他们更好、更有知识。你可以巧妙地提出建议并暗示,如果你以不同的方式处理问题(只是一点点),他/她会得到更好的结果。