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在年终购物季通过实时聊天与客户进行有效互动

对于使用在线客户支持解决方案(实时聊天)的网站,年底流量的增加导致聊天请求数量增加,您将有更多机会联系客户并促进销售。

但是,聊天量的激增可能会导致座席不堪重负、客户等待时间和错过的聊天增加。这会造成糟糕的体验,并可能导致您的业务订单量减少。

Subiz将通过加速年终收入系列的第 5 部分为您推荐一些解决方案,以便您在此期间更有效地进行互动。

该系列包括5个部分:

第 1 部分:您的网站已为年终销售旺季做好准备
第 2 部分:在年底创造收入增长
第 3 部分:为年终社交媒体活动寻找灵感
第 4 部分:准备在年底提供最佳客户服务
第 5 部分:通过实时聊天与客户互动在年终购物季更有效
为支持团队做好安排和准备
加强支持人员
增加代理,确保年底客户服务质量
年末代理商经常超负荷

据研究每个座席在年底要处理的聊天数量

比工作日高出 80%。您应该考虑雇佣更多的季节性支持人员或从其他部门调动人员,以利用销售机会、更好的客户服务并减轻现有代理商的压力。

时刻准备着
为了不错过任何机会,您应该划分聊天日程,随时准备为客户提供最高级别的支持。例如,如果在工作日,代理只在办公时间支持客户,那么到了年底,可以考虑在中午或晚上安排聊天代理,因为很多客户都很忙。忙会占便宜在一天的空闲时间购物。

有准备
无论是新加入的座席还是老座席,到了年底,你都需要重新培训他们在线互动所需的技能。

随着聊天次数的增加,座席也需要更有选择性地咨询,优先考虑有特定 阿尔及利亚 WhatsApp 号码列表 要求的客户。对于简单的问题,可以将文档或快速指南发送给客户以进行自助。

* 另请参阅:培训新的实时聊天代理的说明

利用功能进行有效交互
在移动设备上设置聊天窗口
使用移动设备参考产品的客户比例一直居高不下。显然,如果您不在这些设备上放置小部件,您将错失接触大量客户的机会。

将小部件放在移动设备上是年底有效使用实时聊天的一种方式

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如果您不在移动设备上放置小部件,您就会错失接触大量受众的机会。

自定义聊天窗口以吸引客户
聊天窗口的出现频率很高,因此自定义界面,既适合网站设计,又能给访问者带 注册会计师电子邮件列表 来明年年底每个假期的氛围,有助于吸引和吸引访问者,更能激发购物灵感。

定制的聊天窗口将更加醒目和吸引客户
定制的聊天窗口将更加醒目和吸引客户

使用移动应用程序随时准备提供帮助
除了使用 Dashboard 管理页面直接与网站访问者交互外,代理还可以通过许多支持 Subiz 聊天协议的第 3 方应用程序进行连接,例如 Trillian、Xabber 等。

这些应用程序可在计算机和移动设备上使用,因此座席可以随时随地轻松地为客户提供支持。

优化答案库
Answer Library 是一项可帮助您缩短客户响应时间的功能。此功能将帮助您借助示例消息和快捷方式在几秒钟内回答常见问题。

 

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