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带回不满意的客户

1. 快速反应
并非所有不开心、不开心的顾客都会离开你。他们生气并离开的主要原因之一是因为他们不得不等待。如果可能,快速响应投诉并提供处理不满意客户的方法。

确保您的工作时间始终在网站上准确更新
在联系表中,指定回答查询的时间范围(例如 24 小时或 2 个工作日)。
总有人随叫随到
真正关注客户提出的问题
表明您了解客户的问题(“我知道您打电话是因为您购买的产品有故障”)
如果您让客户久等,请说明原因。
快速响应,不等待客户是客户不满意的最重要因素
快速响应,不等待客户是客户不满意的最重要因素

像重视自己的时间一样重视客户的时间。

2.承认并道歉除了说谢谢

客户还喜欢商家说对不起或承担责任。没有什么是完美的,即使是大企业也会犯错误。最重要的是你如何纠正这些错误。“我们会承担责任”永远是客户遇到问题时最想听到的一句话。

客户总是想听到“我们会承担责任”这句话
客户总是想听到“我们会承担责任”这句话

在向客户承认错误时,表明你理解和同情他们所面临的问题,但绝对不要表现出绝望或对你的产品和服务失去信心。

3. 赠送礼物/奖励
如果你的爱人生你的气,你有没有想过给他们买一些小礼物来弥补?不满意的客 克罗地亚电话号码列表 户也是如此。根据客户问题的严重程度,有时道歉是不够的。除了快速解决问题之外,您还可以为这群客户提供特别优惠。

例如 客户打电话给您说产品在运输途中损坏

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您可以处理更换产品或退款。如果客户仍然不满意,您可以 注册会计师电子邮件列表 尝试在商店中为他们提供一些他们喜欢的产品的免费样品或折扣券。

礼品/奖励不一定很有价值,也不一定在所有客户投诉情况下都是必要的。但是,请记住它是更灵活的即兴创作的“武器”。

4.培训客户支持团队
不要像机器一样简单地回应客户。每一次经历都是学习和成长的机会,因此每一次不满意的客户问题都会增加您对如何处理业务情况的了解。

记下你的错误以及如何让它变得更好。
从不满意的客户那里获得反馈。
召集您的客户服务/支持团队,教他们如何处理不满意的客户情况。
如有必要,将交流记录下来,以便您轻松了解顾问与客户之间的对话。不要让您的员工说出让事情变得更糟的话。
指导员工在整个客户购买过程中监控和抓住机会,以预测/预见可能出现的问题。做好这一点,你完全可以创造出卓越的客户体验。

您可以将 LEGO 故事作为主要示例。一个 7 岁的男孩给乐高公司发了一封电子邮件,要求更换一些丢失的零件。出乎意料的是,客服不仅给小男孩送来了缺件,还送来了必备的小配件。故事立即传播开来,乐高品牌被免费广泛宣传,当然,他们(至少)增加了一个忠实的终身客户。

得出结论
与社会上的所有关系一样,您/您的企业与客户之间的关系也需要时间、坦诚的沟通、愿意承认错误和改正错误。因为不是每个抱怨或不开心的顾客都会离开你。他们想要解决他们的问题,就像你想要留住他们一样。

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