使用移动应用程序随时准备提供帮助

除了使用 Dashboard 管理页面直接与网站访问者交互外,代理还可以通过许多支持 Subiz 聊天协议的第 3 方应用程序进行连接,例如 Trillian、Xabber 等。

这些应用程序可在计算机和移动设备上使用,因此座席可以随时随地轻松地为客户提供支持。

优化答案库
Answer Library 是一项可帮助您缩短客户响应时间的功能。此功能将帮助您借助示例消息和快捷方式在几秒钟内回答常见问题。

* 请参阅有关答案库的更多文档

使用聊天命令来加快响应速度
命令可帮助您快速执行切换聊天、结束聊天、保存客户信息等操作。根据预定义的语法,操作顺序被简化为一行消息,以帮助座席节省时间并加快客户响应速度。

增加个性化如果没有个性化客户体验将不会

被认为是最佳的。那么我们如何才能更自动地个性化交互呢?

在使用 Subiz 时,姓名、邮箱、电话号码等信息将被视为变量,并从客户 阿根廷 WhatsApp 号码列表 数据库中分配相应的值。该数据库可以通过聊天前调查表收集,也可以从各种来源收集并通过 API 同步到 Subiz 的系统中。

您只需将这些变量放入聊天邀请、触发消息或将它们合并到答案库中的示例消息中,客户响应速度将提高,同时保持亲近性和友好性。

使用 API 与 CRM、营销和销售工具集成
随着访客数量的增加,如果您不存储和利用客户数据,那将是一种浪费。

Subiz 提供了一个公共 API 供您将数据同步到 CRM 系统、营销和销售工具等,以对客户进行分类并实施活动以促进销售。在这种情况下利用 API 的强大功能将帮助您将客户服务提升到一个新的水平。

为支持团队做好安排和准备

Whatsapp 号码列表

据研究,每个座席在年底要处理的聊天数量比工 注册会计师电子邮件列表 作日高出 80%。您应该考虑雇佣更多的季节性支持人员或从其他部门调动人员,以利用销售机会、更好的客户服务并减轻现有代理商的压力。
时刻准备着
为了不错过任何机会,您应该划分聊天日程,随时准备为客户提供最高级别的支持。例如,如果在工作日,代理只在办公时间支持客户,那么到了年底,可以考虑在中午或晚上安排聊天代理,因为很多客户都很忙。忙会占便宜在一天的空闲时间购物。
有准备
无论是新加入的座席还是老座席,到了年底,你都需要重新培训他们在线互动所需的技能。
随着聊天次数的增加,座席也需要更有选择性地咨询,优先考虑有特定要求的客户。对于简单的问题,可以将文档或快速指南发送给客户以进行自助。