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提高客户忠诚度的 8 个基本因素

2015年已经结束,进入新的一年,营销界大部分人分享和讨论的话题就是客户体验。因为,建立和维护客户忠诚度是所有行业和领域的所有营销经理面临的挑战,尤其是在2016年。担心的是,但可以做些什么以及如何提高忠诚度?让客户留在公司的基本因素是什么?下面,Subiz想分享 8 个决定性因素,这些因素可以帮助企业留住客户并延长与他们在一起的时间。

1.了解基础知识
营销专业人士和品牌经理经常被非常笼统地提醒他们必须做什么才能“建立客户忠诚度”。”,而没有真正明确上述短语所代表的概念或具体的 KPI。听他们分享,我们被迫了解更多:企业面临的挑战以及他们如何定义忠诚的客户。因为,如果他们只关心客户一次如何购买/使用产品和服务,也许最基本的问题已经解决了,没必要过分担心建设问题。客户忠诚度。所有品牌,无论大小,都需要清楚地了解他们的客户、业务挑战和长期目标,然后才能真正进入忠诚度游戏。。

2.铭记于心忠诚度的分类非常简单

取决于情感和经验因素。虽然一开始可能并不总是有利可图,但这一长期旅程将为您的企业建立联系和宣传。功能忠诚度将帮助消费者继续购买,因为它很容易或负担得起,或者直接响应某些紧迫的需求。品牌只有在满足消费者行为的情感和功能两个方面时才会成功。这是广泛而多样的结果,同时创造了强大的立足点。

客户忠诚度取决于两个因素:情感和体验
客户忠诚度取决于两个因素:情感和体验

三、“忠诚”与“认可”的区别
一个忙碌的年轻妈妈可能会用 Tesco Clubcard 累积积分,或者带她的孩子去乐 佐治亚州电话号码列表 高乐园,但不要误以为她是 Tesco 的忠诚度,而应该是 Clubcarb 系统。因为,她只有在为她带来价值时才会做上述事情。忠诚度计划创造忠诚度的神话非常普遍。然而,这通常不是短期计划,而是你为品牌所做的所有努力的同时结合。然而,忠诚度计划往往没有明确的作用,而是包含认可和认可的基础知识。你必须让消费者觉得他们得到了最好的交易,他们是一个“精明的购物者”,最重要的是,他们被认为是有价值的客户。

4、与客户对话保持真正忠诚度的

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品牌以客户为中心,并通过与客户互动来做到这一点。Lakeland 通 注册会计师电子邮件列表 常被称为真正以客户为中心的品牌;真正做到与消费者“贴心”、“互动”。它是通过一本生活方式书,定期发送调查问卷;将该结果用于您的下一个沟通计划。因此,客户忠诚度计划不是在交易中与客户建立关系,而是一种对话、倾听、分享……

5.不要忽视潜在客户
大多数品牌所犯的错误是忘记了尚未到达销售漏斗底部的客户,只是因为他们没有连续四次打开电子邮件。相反,花点时间检查一下他们为什么没有打开电子邮件;他们是否卡在了某个阶段?有时,客户陷入“虚拟商业灾难​​”的纠结中,往往不互动。最可怕的是这个对象占了你数据库的大部分。不要假设他们没有潜力,问问他们为什么。

 

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